La seguridad y la calidad de nuestros productos siempre han sido una prioridad para Cellularline. A raíz de comprobaciones técnicas, hemos detectado que el envejecimiento de la batería de la batería externa MAG 5000 puede provocar una deformación de las células, con el consiguiente sobrecalentamiento del producto y riesgo de incendio. Por este motivo, los modelos indicados a continuación son objeto de una retirada por seguridad del producto:
PBMAGSFCOL5000WIRK | PBMAGSFCOL5000WIRB | PBMAGSFCOL5000WIRV
Si tu batería externa se corresponde con uno de los códigos de modelo afectados, te pedimos que:
Compara el modelo y el código EAN impresos en el producto o en el embalaje con la información que se muestra en la siguiente tabla.
Marca: Cellularline Producto: Batería Externa MAG 5000
Comprueba la apariencia del producto e identifica el código de modelo o artículo impreso en el dispositivo o en su embalaje.
Compara tu batería externa y su embalaje con los productos afectados que se muestran aquí.
Localiza el código de modelo o artículo impreso en la batería externa y compáralo con los modelos afectados enumerados anteriormente.
Toma las siguientes precauciones mientras esperas la asistencia y las instrucciones de devolución.
Interrumpe inmediatamente el uso de la batería externa afectada.
Desconecta la batería externa y no la recargues.
No la vendas ni se la regales a ninguna otra persona.
Como compensación, te ofrecemos un cupón que podrás utilizar para comprar productos Cellularline disponibles en nuestra plataforma de comercio electrónico.
Para iniciar el procedimiento de devolución, escribe a recall@cellularline.com. Recibirás todas las instrucciones necesarias en un plazo de dos días laborables.
Te pedimos que no envíes el producto por tu cuenta antes de haber recibido nuestras indicaciones. Si has cedido el producto a otra persona, te rogamos que le informes puntualmente sobre esta retirada por seguridad. Pedimos disculpas por las molestias y te agradecemos tu colaboración y la atención prestada a este importante aviso de seguridad. Cellularline S.p.A.
Para cualquier pregunta sobre esta retirada, nuestro equipo dedicado de atención al cliente está disponible en la dirección:
recall@cellularline.com
Encuentra las respuestas a las preguntas más comunes sobre la retirada de seguridad del producto y los pasos a seguir.
Comprueba el código de modelo y el EAN impresos en el power bank o en su embalaje. Tu producto está afectado por la retirada si el código de modelo es PBMAGSFCOL5000WIRB, PBMAGSFCOL5000WIRK o PBMAGSFCOL5000WIRV.
Interrumpe inmediatamente el uso y la carga del producto. No lo vendas, no lo dones y no se lo entregues a otras personas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dedicado para recibir más instrucciones.
No. La solución aplicable y la correspondiente recogida o devolución del producto afectado se proporcionan de forma gratuita. No se te pedirá que pagues por el envío o la recogida.
No. Aunque el dispositivo parezca funcionar normalmente, el uso de cualquier unidad incluida en esta retirada debe interrumpirse inmediatamente debido al riesgo de sobrecalentamiento, fusión, emisión de humo o incendio.