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FAQ - productos y asistencia
PRODUCTOS Y ASISTENCIA
¿Qué accesorios tenéis para mi modelo de teléfono?
Para conocer la gama de productos compatibles con un dispositivo, es necesario buscarlo en el
siguiente enlace
.
¿Cómo puedo saber si el producto que quiero comprar es compatible con mi teléfono?
En la página del producto deseado se pueden consultar todas sus compatibilidades: es suficiente buscar la marca y el modelo del dispositivo en la sección correspondiente.
¿Dónde puedo encontrar los productos dedicados a las motos?
La gama dedicada al mundo de la moto puede consultarse en el sitio web
www.interphone.com
No encuentro las instrucciones, ¿podéis ayudarme?
En algunos casos las instrucciones pueden descargarse directamente en la página del producto presente en el sitio web; en caso de que no estén disponibles,
pueden solicitarse al personal Cellularline
.
PRODUCTOS – CARGA Y ACCESORIOS DE UTILIDAD
MAINS AND IN-CAR BATTERY CHARGERS
¿Los cargadores de baterías USB son universales?
Los cargadores USB son universales, dado que todos ellos son capaces de proporcionar una carga básica a los dispositivos provistos de un conector compatible. No obstante, para estar seguros de obtener las mejores prestaciones para el propio teléfono (iguales a las del cargador suministrado con el dispositivo), es necesario utilizar un cargador específico, estudiado expresamente para cada marca.
¿Cómo puedo elegir los cargadores de baterías más idóneos para mi dispositivo?
Para facilitar tu elección, hemos incluido un amplio surtido de cargadores de baterías específicos para Samsung, Apple y Huawei o para otras marcas de teléfonos.
¿Qué cambia si se usa un cargador de baterías genérico en lugar de un cargador específico para una marca/modelo?
El cargador de baterías universal o genérico, aunque sea Fast Charge, ofrece prestaciones de carga básica para la mayoría de los teléfonos presentes en el mercado.
Por carga básica se entiende una carga significativamente más lenta que la que garantiza el cargador de baterías específico. Por el contrario, el cargador de baterías específico para una marca/modelo garantiza las mismas prestaciones que el cargador suministrado originalmente con el teléfono.
CARGADORES DE BATERÍAS INALÁMBRICOS
What does Qi technology mean?
Qi is a wireless charging standard developed by Qi Wireless Power Consortium.
Il caricabatterie wireless è universale?
La carica Wireless funziona con i telefoni compatibili con lo standard di carica Qi.
Per maggiori informazioni fare riferimento alle compatibilità indicate nella pagina web dei caricabatterie senza fili Cellulaline o verificare direttamente dal manuale di istruzioni del telefono.
La carica wireless è veloce come quella a filo?
La carica Wireless, sia standard che fast, è generalmente più lenta della carica a filo.
I caricabatterie wireless caricano i telefoni con la custodia?
Sì, i caricabatterie caricano anche gli smartphone con le custodie.
L’importante è che non ci siano elementi all’interno della custodia, sulla superficie del dispositivo che entra in contatto con il caricabatterie.
Inoltre, per garantire una carica stabile e veloce anche con le custodie più spesse Cellularline ha sviluppato caricabatterie Wireless due volte più efficienti rispetto al minimo richiesto dallo standard QI.
Per alimentare un caricabatterie wireless va bene un caricabatterie USB qualsiasi?
No. Serve un caricabatterie da rete molto potente.
Per i caricabatterie Wireless venduti senza alimentare, occorre:
a) usare il caricabatterie del telefono (quello nella confezione d’acquisto);
b) un caricatore da rete con le specifiche indicate sulla confezione del caricabatterie wireless.
La carica Wireless funziona con le placche dei supporti auto magnetici?
Generalmente no, in quanto non ci devono essere parti metalliche fra lo smartphone e il caricabatterie Wireless.
CARICABATTERIE PORTATILI
Quanto tempo serve per una ricarica completa del mio smartphone con i caricabatterie portatili Cellularline?
Il tempo di ricarica tramite caricabatterie portatile varia in base al dispositivo che si vuole ricaricare. Normalmente, con un uno smartphone in standby, il tempo può variare da 1 a 3 ore.
Come viene calcolato il numero di cariche che il caricabatterie portatile può fornire prima di scaricarsi?
Il numero di ricariche effettuabili dipende da diversi fattori esterni.
Ad incidere sono il tipo di telefono, la dimensione della sua batteria e l’utilizzo che se ne fa durante la carica.
Ad esempio, se si continua ad utilizzare il telefono durante la carica (app, musica, facebook, internet, video, …), il consumo di energia aumenta, i tempi di carica si allungano e il caricabatterie portatile esaurisce prima la sua riserva.
Perché il caricabatterie portatile non carica 2 volte il mio telefono come dichiarato?
Dipende dal dispositivo che si sta usando e se è in funzione o in standby.
I caricabatterie portatili Cellularline sono universali?
Sì. Grazie alla porta USB, possono ricaricare qualsiasi dispositivo. Per valutare le performance di carica, fare rifermento alle informazioni contenute sulla confezione o sulla pagina internet di ogni singolo caricabatterie portatile.
Con che cosa posso caricare il caricabatterie portatile?
Si può usare la porta USB del PC, il caricatore USB del telefono o un caricatore USB di Cellularline.
Come vedo che è il caricabatterie portatile è carico?
A seconda del modello, in generale sono presenti 4 led che rappresentano la percentuale di carica.
CAVI USB
Che cavo devo acquistare per assicurarmi che le prestazioni di carica siano quelle adatte al mio dispositivo?
Per avere le prestazioni corrette per il mio dispositivo, devo assicurarmi che:
Il connettore sia adatto al mio dispositivo;
Che la sezione del cavo sia sufficiente al passaggio della corrente necessaria per la carica veloce;
Che il cavo permetta la comunicazione dati, necessaria per attivare la carica Adattiva Samsung, la carica Power Delivery, la carica Qualcomm Quick Charge e Huawei Fast Charge.
Con Cellularline la scelta è facile visto che tutti i nostri cavi sono sempre compatibili con gli standard di carica più evoluti.
Che cavo devo acquistare per assicurarmi che le prestazioni di carica siano quelle adatte al mio Apple iPhone o iPad?
Per iPhone, iPad e i dispositivi dotati di porta di carica Apple Lighting, è necessario utilizzare cavi certificati Made for iPhone e/o Made for iPad.
La certificazione è emessa da Apple e garantisce che il cavo sia costituito da componenti originali e offra le migliori performance possibili.
Cosa succede se utilizzo un cavo non certificato Made for iPhone e/o Made for iPad per un dispositivo Apple?
Un dispositivo Apple è in grado di riconoscere se un cavo è certificato. Può accadere che il dispositivo, riconosciuta la non idoneità del cavo USB, disabiliti il collegamento con il cavo stesso.
SUPPORTI AUTO
Il supporto si stacca subito, perché?
Consigliamo di trovare una posizione in cui il vetro non è curvo.
PRODOTTI – VOCE E MUSICA
AURICOLARI BLUETOOTH / SPEAKER BLUETOOTH / CUFFIONI BLUETOOTH
Ho comprato un prodotto Bluetooth e quando effettuo la ricerca dal telefono il dispositivo non viene rilevato. Perché?
Il dispositivo prevede la modalità di abbinamento, se non attivata non sarà possibile collegare alcun dispositivo. Pertanto, consigliamo di ripetere la procedura di abbinamento, seguendo le indicazioni del manuale.
Ho cambiato telefono e il nuovo non rileva il dispositivo. Perché?
Consigliamo di procedere con l’abbinamento dei due dispositivi seguendo le istruzioni riportate sul manuale.
In particolare, occorre assicurarsi di:
- aver spento/disabilitato il Bluetooth sul vecchio telefono;
- disabilitare il Bluetooth sul nuovo telefono e riabilitarlo solo dopo aver precedentemente portato il dispositivo in modalità “abbinamento”
Ho acquistato un Bluetooth, si abbina con il mio telefono e posso rispondere alle chiamate entranti, ma non sento l’interlocutore o l’interlocutore non sente me. Perché?
Se non si sente l’interlocutore, assicurarsi di aver impostato sul proprio telefono l’uscita audio “auricolari”.
Se il problema persiste è consigliabile recarsi presso il rivenditore presso cui ha effettuato l’acquisto.
Oppure contattare il nostro Customer Care accedendo al seguente Form di Contatto se l’acquisto è stato effettuato su
www.cellularline.com
L’audio del mio Bluetooth ha un volume basso, come posso fare?
Verificare prima di tutto di aver aumentato il volume sia dal telefono che dal dispositivo Bluetooth.
Se il volume del prodotto è al massimo e la conversazione è impercettibile, potrebbe trattarsi di un difetto dell’auricolare, pertanto il prodotto rientra nei parametri della garanzia.
Il mio interlocutore sente piano la mia voce, si può alzare il volume?
Il settaggio del volume è standard e non è possibile regolarlo. Consigliamo di provare a soffiare all’interno del foro in corrispondenza del microfono, in modo da eliminare eventuali depositi di polvere che occludono il foro.
Ho visto nelle istruzioni il parametro massimo legato alla distanza di funzionamento del telefono dal dispositivo Bluetooth. Come mai ho notato una distanza inferiore? Perché perdo il collegamento nonostante sia più vicino rispetto al parametro massimo?
La distanza di funzionamento fa riferimento ad una connessione senza barriere tra dispositivo Bluetooth e smartphone. Tenere il telefono in tasca /barriere (muri, oggetti, vetrate ecc…) può incidere sulla portata massima nonché sulla stabilità del segnale.
PRODOTTI – PROTEZIONE E STILE
PROTEZIONE DISPLAY
Come faccio a mettere la pellicola protettiva senza bolle? Come faccio ad applicare il Second Glass?
E’ possibile seguire passo passo i videotutorial sul nostro canale YouTube:
www.youtube.com/cellularlineofficial
Nella pellicola ci sono accumuli d’aria, perché?
La formazione di bolle è provocata dai residui di polvere o altre impurità depositati sullo schermo.
Se lo schermo viene pulito secondo le indicazioni riportate sulle istruzioni, i residui di accumuli d’aria sono facilmente removibili strofinando sullo schermo il pannetto in microfibra.
Come riportato dalle istruzioni, gli accumuli d’aria provocati da impurità o depositi di polvere sono impossibili da rimuovere.
Ho acquistato un Second Glass per il mio smartphone/Iphone ed, è più stretto rispetto alle dimensioni del display, perché?
Molti smartphones hanno lo schermo radiale, cioè in prossimità dei bordi del display fino al bordo del telefono sono presenti delle curvature.
Il problema è che queste curvature differiscono a seconda dello smartphone per pochi decimi di millimetro, pertanto l’effetto può essere diverso da smartphone a smartphone, impedendo ai vetri temperati di aderire perfettamente alla superficie del display provocando così il loro sollevamento.
Il sollevamento del vetro comporta infiltrazioni di polvere, le quali dopo un breve periodo di utilizzo provocherebbero il distaccamento completo del prodotto dalla superficie dello schermo, così venendo meno la sua funzione protettiva; per questo Cellularline ha scelto di ridurre le dimensioni dei vetri temperati per garantire un utilizzo corretto e duraturo del prodotto su tutti gli smartphone/iPhone in commercio.
Ho acquistato un vetro temperato Second Glass Capsule/Shape e ho notato un alone al centro del display, perché?
Questo alone solamente è visibile a display spento, non influisce sulla funzionalità e soprattutto sulla capacità di protezione lo schermo, anzi: si tratta di un effetto dovuto ad uno speciale trattamento che garantisce una risoluzione ottimale dello schermo e una perfetta sensibilità del touch screen.