La sicurezza e la qualità dei nostri prodotti rappresentano da sempre una priorità per Cellularline. A seguito di verifiche tecniche, abbiamo riscontrato che l’invecchiamento della batteria del power bank MAG 5000 può causare una deformazione della cella, con conseguente surriscaldamento del prodotto e rischio di incendio. Per questo motivo, i modelli indicati di seguito sono oggetto di un richiamo per la sicurezza del prodotto:
PBMAGSFCOL5000WIRK | PBMAGSFCOL5000WIRB | PBMAGSFCOL5000WIRV
Se il tuo power bank corrisponde a uno dei codici modello interessati, ti chiediamo di:
Confronta il modello e il codice EAN stampati sul prodotto o sulla confezione con le informazioni riportate nella tabella sottostante.
Marchio: Cellularline Prodotto: Power Bank MAG 5000
Controlla l'aspetto del prodotto e individua il codice modello o articolo stampato sul dispositivo o sulla sua confezione.
Confronta il tuo power bank e la sua confezione con i prodotti interessati mostrati qui.
Individua il codice modello o articolo stampato sul power bank e confrontalo con i modelli interessati sopra elencati.
Adotta le seguenti precauzioni in attesa dell'assistenza e delle istruzioni per il reso.
Interrompi immediatamente l'uso del power bank interessato.
Scollega il power bank e non ricaricarlo.
Non venderlo o donarlo a nessun altro.
Come rimedio, ti offriamo un voucher che può essere utilizzato per acquistare prodotti Cellularline disponibili sulla nostra piattaforma e-commerce.
Per avviare la procedura di restituzione, scrivi a recall@cellularline.com. Riceverai entro due giorni lavorativi tutte le istruzioni necessarie.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre indicazioni. Se hai ceduto il prodotto a un’altra persona, ti chiediamo di informarla tempestivamente di questo richiamo per la sicurezza. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la collaborazione e per l’attenzione prestata a questa importante comunicazione di sicurezza. Cellularline S.p.A.
Per qualsiasi domanda riguardante questo richiamo, il nostro team dedicato di assistenza clienti è raggiungibile all'indirizzo:
recall@cellularline.com
Trova le risposte alle domande più comuni sul richiamo di sicurezza del prodotto e sui passaggi da seguire.
Verifica il codice modello e l'EAN stampati sul power bank o sulla sua confezione. Il tuo prodotto è interessato dal richiamo se il codice modello è PBMAGSFCOL5000WIRB, PBMAGSFCOL5000WIRK oppure PBMAGSFCOL5000WIRV.
Interrompi immediatamente l'uso e la ricarica del prodotto. Non venderlo, non donarlo e non cederlo ad altre persone. Contatta il nostro servizio clienti dedicato per ricevere ulteriori istruzioni.
No. Il rimedio applicabile e il relativo ritiro o restituzione del prodotto interessato sono forniti gratuitamente. Non ti verrà chiesto di pagare per la spedizione o il ritiro.
No. Anche se il dispositivo sembra funzionare normalmente, l'utilizzo di qualsiasi unità risultata inclusa in questo richiamo deve essere immediatamente interrotto a causa del rischio di surriscaldamento, fusione, emissione di fumo o incendio.