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Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos a la venta en la web cellularline.com/it (la «Web») están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código de Consumo («Garantía Legal»).

A quién se aplica la Garantía Legal

La Garantía Legal está reservada a los consumidores (véase el art. 3, párrafo 1, letra a) del Decreto Legislativo italiano nº 206 del 6 de septiembre de 2005- «Código de Consumo»). Por lo tanto, dicha garantía resulta aplicable únicamente a los usuarios que hayan efectuado la compra en la Web para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada. A aquellos que hubieran comprado en la Web y que no tuvieran la condición de consumidores se les aplicarán las garantías por vicios de la cosa vendida, la garantía por defecto de cualidades prometidas y esenciales y demás garantías que contempla el código civil italiano, con sus condiciones, plazos y límites correspondientes.

Cuándo se aplica la Garantía Legal

Por consiguiente, con respecto a las compras efectuadas en la Web, el vendedor, a saber, Metaxy s.r.l. («Metaxy s.r.l») es responsable ante el consumidor de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega. El defecto de conformidad se debe reclamar al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses desde la fecha en la que se hubiera descubierto.

Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten en los seis meses siguientes a la entrega del producto existían ya en dicha fecha, salvo que dicha hipótesis fuera incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del producto, el consumidor correrá con los gastos derivados de probar que el defecto de conformidad existía ya en el momento de la entrega del mismo.

Para poder disfrutar de la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar, ante todo, justificante de la compra y de la entrega del bien. Por lo tanto, conviene que el usuario conserve, a efectos de aportar dicho justificante, el e-mail de confirmación del pedido o la factura de compra, si la hubiera solicitado, o el documento de transporte, o cualquier otro documento apto para certificar la fecha de compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito o el extracto de la cuenta bancaria) y de entrega.

Qué es el defecto de conformidad

Una mercancía adquirida adolece de un defecto de conformidad cuando:
  1. no sea adecuada para el uso al que se destina habitualmente la mercancía del mismo tipo;
  2. no sea conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posea la calidad de la mercancía que el vendedor hubiera presentado al consumidor como muestra o modelo;
  3. no presente las características y prestaciones habituales de una mercancía del mismo tipo y no se ajuste a las expectativas razonables del consumidor, habida cuenta también de las declaraciones vertidas en la publicidad o en el etiquetado;
  4. no sea adecuado para el uso específico esperado por el consumidor, que éste hubiera puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebrarse el contrato y que el vendedor hubiera aceptado.
Así pues, quedan fuera del ámbito de aplicación de la Garantía Legal eventuales averías o fallos provocados por accidentes o imputables a la responsabilidad del usuario, o a un uso del producto no conforme a la finalidad de su uso y/o a lo previsto en la documentación técnica que se adjunta al producto.

Remedios a disposición del usuario

En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en plazo, el usuario tiene derecho:
  • con carácter principal, a la reparación o sustitución gratuita de la mercancía, a su elección, salvo que el remedio solicitado fuera objetivamente imposible o excesivamente gravoso con respecto a la otra parte;
  • con carácter secundario (es decir, en el caso de que la reparación o sustitución fueran imposibles o excesivamente gravosas, o si la reparación o la sustitución no se hubieran realizado en plazos congruentes, o la reparación o la sustitución realizadas previamente hubieran acarreado importantes inconvenientes para el consumidor) a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su discreción.
El remedio solicitado es excesivamente gravoso si impone al vendedor gastos poco razonables comparados con los de remedios alternativos que se puedan proporcionar, habida cuenta: (i) del valor que tendría el bien si no existiera el defecto de conformidad; (ii) de la magnitud del defecto de conformidad; (iii) de la posibilidad de que pudiera proporcionarse el remedio alternativo sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Qué hacer ante la presencia de un defecto de conformidad

En el supuesto de que un producto comprado en la Web, durante el período de validez de la Garantía Legal, presente lo que pudiera ser un defecto de conformidad, el usuario puede, bien contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en la información de contacto que se indica en la sección «Contacto» de la Web y en el art. 18 de las Condiciones Generales de Venta, bien seguir directamente el procedimiento que se indica a continuación. En efecto, en todos los casos, con independencia de si hubiera comprado el Producto como usuario registrado o de si hubiera efectuado la compra sin registrarse, el usuario deberá:

(i) rellenar el formulario de ejercicio de la garantía legal que tiene a su disposición en la Web, al pie de esta página («Formulario de Solicitud de la Garantía Legal») y enviarlo a Metaxy s.r.l por e-mail a la dirección que se indica en el art. 18 que sigue, así como en el propio formulario o, si estuviera disponible, a través del procedimiento guiado que se encuentra a su disposición a través de la Web, en el pie de esta página.
(ii) si el defecto fuera visible enviar, junto con el Formulario de Solicitud de la Garantía Legal, la documentación fotográfica que justifique la solicitud o, si el defecto no fuera visible, una descripción pormenorizada del mismo; (iii) enviar, junto con el Formulario de Solicitud de la Garantía Legal, copia de la confirmación del pedido y/o de la factura, si se hubiera solicitado. Metaxy s.r.l confirmará puntualmente la comunicación del presunto defecto de conformidad y cuando sobre la base de la documentación recibida considerase que existen sospechas fundadas de que el defecto de conformidad reclamado pudiera existir, sin perjuicio, por una parte, de los derechos atribuidos al usuario conforme a derecho y, por otra parte, del derecho de Metaxy s.r.l a comprobar la ausencia del defecto reclamado, Metaxy s.r.l enviará al usuario un código («Código de Devolución de Garantía Legal») para introducirlo en el paquete junto al Producto objeto de la comunicación y se pondrá en contacto con el usuario para acordar con el susodicho la retirada del propio producto, a expensas de Metaxy s.r.l.

Recibido el Código de Devolución de Garantía Legal, el usuario deberá:
o (i) introducir dicho código en la copia del Formulario de Solicitud de la Garantía Legal;
o (ii) introducir dicho formulario en el paquete, junto con el Producto objeto de la comunicación;
o (iii) entregar el paquete (introduciendo en su interior el Producto objeto de la comunicación y el Formulario de Solicitud de la Garantía Legal rellenado con el Código de Devolución de Garantía Legal) al mensajero enviado por Metaxy s.r.l en el día y el la hora acordados.

Recibido el Producto objeto de la comunicación, Metaxy s.r.l realizará la comprobación de la existencia o ausencia del defecto reclamado. Si determinase que el defecto existe:

a) en caso de que el remedio disponible fuera la reparación del Producto, Metaxy s.r.l realizará, incluso a través de terceros y, en especial, de Cellular Line, la reparación del Producto y procederá, asumiendo los gastos, a entregar al usuario el Producto reparado en un plazo máximo de 60 días laborables desde el día en que hubiera tenido constancia de la comunicación, con la recepción del Formulario de Solicitud de Garantía Legal;

b) en el caso de que el remedio disponible fuera la sustitución del Producto, Metaxy s.r.l procederá a la resolución del contrato de compra y al reembolso del Importe Total Adeudado pagado por el usuario, en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 60 días laborables desde el día en que hubiera tenido constancia de la comunicación, con la recepción del Formulario de Solicitud de Garantía Legal; así pues, el usuario deberá proceder a realizar un nuevo pedido a través de la Web, que tenga por objeto el Producto de sustitución, procediendo al pago del mismo conforme a las modalidades indicadas en la Web; Metaxy s.r.l procederá por lo tanto y asumirá los costes de entregar al usuario el Producto de sustitución, en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra, y a reembolsar al usuario los Gastos de Envío vinculados al pedido del Producto de sustitución, mediante la entrega de un vale de compra por el importe correspondiente; dicho vale de compra se concederá al usuario mediante la activación de un código personalizado, que se enviará al usuario por e-mail en un plazo de 15 días desde el día en que se comprueben las condiciones para su emisión, y que podrá canjear en la Web en un plazo máximo de [3] meses desde el abono.

Por el contrario, en el caso de que Metaxy s.r.l, tras la recepción del Producto objeto de la comunicación, considere, tras la comprobación, que el defecto de conformidad reclamado no existe, procederá a comunicarlo al usuario por e-mail y a ponerse en contacto con éste para acordar los plazos de retirada o entrega del Producto, que deberán efectuarse por cuenta y riesgo del usuario, sin perjuicio de los derechos que corresponden al usuario conforme a derecho.

 
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