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RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION – ONLINE DISPUTE RESOLUTION)/ CONCILIACIÓN CONJUNTA NETCOMM

Te recordamos que, si eres un consumidor y has presentado una reclamación relativa a un contrato firmado con Metaxy s.r.l. («Metaxy s.r.l») a través de esta web, pero no ha sido posible resolver la controversia objeto de la reclamación, Metaxy s.r.l te facilitará información sobre el organismo o los organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial de las controversias (llamados organismos ADR, tal y como se indica en los artículos 141 bis y ss. del Código del Consumo), indicando si recurre o no a dichos organismos para resolver la propia controversia.

Te recordamos que se ha creado una plataforma europea para la resolución online de las controversias de los consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR podrás consultar el listado de los organismos ADR, encontrar el enlace a la web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que estés implicado.

De acuerdo con el art. 49 c. 1 let. v) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), el cliente que pretende resolver una controversia surgida con el vendedor (a saber, Metaxy s.r.l) puede recurrir al procedimiento de Conciliación Conjunta. El Procedimiento se puede poner en marcha cuando el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, en un plazo de 45 días no haya recibido respuesta, o bien, haya recibido una respuesta que no considere satisfactoria. El cliente que decida recurrir al procedimiento de Conciliación Conjunta está obligado a enviar la petición a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al nº de fax: 02/87181126. Para más información, puedes consultar la web: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

Para cualquier controversia transfronteriza relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las Condiciones Generales de Venta de Metaxy s.r.l que regulan las compras a través de esta web, si vives habitualmente o tienes tu domicilio en un Estado miembro de la Unión Europea distinto a Italia, puedes introducir el procedimiento europeo creado para las controversias de escasa cuantía del Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, con la condición de que el valor de la controversia no supere, sin incluir los intereses, derechos y gastos, el importe de 5000,00 euros en la fecha en la que el órgano jurisdiccional competente reciba el formulario de solicitud. El texto del Reglamento está disponible en la web https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.”

En todo caso, sea cual sea el resultado del procedimiento de conciliación extrajudicial de la controversia, quedan indemnes todos los derechos de recurrir al tribunal ordinario y, si se cumplen las condiciones, de incoar una resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante recurso a los procedimientos estipulados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
Si quieres obtener más información puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con la información de contacto que se facilita en la web.