La sécurité et la qualité de nos produits ont toujours été une priorité pour Cellularline. À la suite de vérifications techniques, nous avons constaté que le vieillissement de la batterie de la batterie externe MAG 5000 peut provoquer une déformation des cellules, entraînant une surchauffe du produit et un risque d'incendie. Pour cette raison, les modèles indiqués ci-dessous font l'objet d'un rappel pour la sécurité du produit :
PBMAGSFCOL5000WIRK | PBMAGSFCOL5000WIRB | PBMAGSFCOL5000WIRV
Si votre batterie externe correspond à l'un des codes modèles concernés, nous vous demandons de :
Comparez le modèle et le code EAN imprimés sur le produit ou sur l'emballage avec les informations figurant dans le tableau ci-dessous.
Marque : Cellularline Produit : Batterie Externe MAG 5000
Vérifiez l'aspect du produit et repérez le code modèle ou article imprimé sur l'appareil ou sur son emballage.
Comparez votre batterie externe et son emballage avec les produits concernés présentés ici.
Repérez le code modèle ou article imprimé sur la batterie externe et comparez-le avec les modèles concernés énumérés ci-dessus.
Veuillez prendre les précautions suivantes en attendant l'assistance et les instructions de retour.
Interrompez immédiatement l'utilisation de la batterie externe concernée.
Débranchez la batterie externe et ne la rechargez pas.
Ne la vendez pas et ne la donnez à personne d'autre.
En guise de compensation, nous vous proposons un avoir utilisable pour acheter des produits Cellularline disponibles sur notre plateforme de commerce électronique.
Pour lancer la procédure de retour, veuillez écrire à recall@cellularline.com. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires sous deux jours ouvrés.
Nous vous demandons de ne pas expédier le produit par vous-même avant d'avoir reçu nos indications. Si vous avez cédé le produit à une autre personne, nous vous prions de l'informer rapidement de ce rappel de sécurité. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre collaboration et votre attention portée à cette importante communication de sécurité. Cellularline S.p.A.
Pour toute question concernant ce rappel, notre équipe dédiée du service client est joignable à l'adresse :
recall@cellularline.com
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le rappel de sécurité du produit et les étapes à suivre.
Vérifiez le code modèle et le code EAN imprimés sur la batterie externe ou sur son emballage. Votre produit est concerné par le rappel si le code modèle est PBMAGSFCOL5000WIRB, PBMAGSFCOL5000WIRK ou PBMAGSFCOL5000WIRV.
Cessez immédiatement d'utiliser et de recharger le produit. Ne le vendez pas, ne le donnez pas et ne le cédez pas à d'autres personnes. Contactez notre service client dédié pour recevoir des instructions complémentaires.
Non. La solution applicable ainsi que l'enlèvement ou le retour du produit concerné sont fournis gratuitement. Il ne vous sera pas demandé de payer pour l'expédition ou l'enlèvement.
Non. Même si l'appareil semble fonctionner normalement, l'utilisation de toute unité incluse dans ce rappel doit être immédiatement interrompue en raison du risque de surchauffe, de fusion, d'émission de fumée ou d'incendie.