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DROIT DE RETRACTATION

 
Vous avez le droit de résilier le contrat conclu par le biais du site cellularline.com/it (« Site »), sans indiquer de raison, dans un délai de 14 jours.

La période de rétractation prend fin au bout de 14 jours :

a) en cas de commande concernant un seul produit, à compter du jour ou vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous-même, prend possession physique des biens ; ou
b) en cas de commande concernant la livraison d’un produit composé de lots ou de plusieurs pièces, à compter du jour ou vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous-même, prend possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat (à l’adresse suivante : DataExpert s.r.l., Via Pomini 92, 21050 Marnate (VA), et à l’adresse e-mail « cellularline.seller.esp@dataexpert.it ») en envoyant une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation que vous trouverez en bas de la page, mais ce n’est pas obligatoire.

DataExpert s.r.l. (« DataExpert ») vous offre également la possibilité d’exercer votre droit de rétractation en ligne, en remplissant et en envoyant le formulaire prévu à cet effet (« Formulaire de rétractation en ligne »), disponible en cliquant sur le lien « Droit de rétractation », accessible sur la Page produit, et en bas de la page du Site. Si vous exercez votre droit de rétractation en ligne, DataExpert vous transmettra sans délai, par e-mail, une confirmation de la réception de votre demande de rétractation. Nous vous signalons qu’il pourrait vous être demandé d’indiquer, si vous le souhaitez, le motif du retour. Cette indication n’est pas obligatoire. Ainsi, l’absence de motif de rétractation n’aura aucune conséquence sur l’exercice du droit de rétractation. Par ailleurs, nous vous signalons que, dans tous les cas relatifs au droit de rétractation, abstraction faite du mode d’exercice, DataExpert vous enverra un e-mail auquel sera joint un document PDF contenant un code. Il s’agit du code RMA que nous vous demandons d’insérer dans le colis, au moment de la restitution du Produit faisant l’objet de la rétractation, afin de faciliter la gestion du dossier correspondant. Nous vous demandons également, si possible, d’insérer le produit faisant l’objet de la rétractation dans son emballage d’origine.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’échéance de la période de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous résiliez le contrat et que vous avez respecté les conditions requises pour exercer votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués en notre faveur pour le produit faisant l’objet de la rétractation, y compris les frais de livraison (le cas échéant), sauf en cas de rétractation partielle pour des commandes multiples. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où nous serons informés de votre décision de résilier le contrat. En cas de rétractation partielle pour des commandes multiples, les frais de livraison ne seront pas remboursés, puisqu’ils sont associés à la livraison de produits n’ayant pas fait l’objet de la rétraction. En outre, le montant des frais ne dépend ni du nombre de produits faisant l’objet de la commande ni de leur poids, mais est un montant fixe qui ne tient pas compte de ces éléments. Par contre, les frais de livraison vous seront remboursés si la rétractation concerne l’ensemble des produits de la commande multiple. Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, vous ne devrez payer aucuns frais en conséquence de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des biens ou bien jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a bien renvoyé les biens, en cas de preuve antérieure. 
Nous vous prions de retourner les biens à

DataExpert c/o Transmec Log s.r.l. Via Strasburgo, 31 41011 Campogalliano (MO)

en recourant au transporteur de votre choix et à vos frais, dans les meilleurs délais et dans tous les cas, avant le délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’échéance de la période de quatorze jours. Les coûts dus à la restitution des biens sont à votre charge.

Dans tous les cas, vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Nous vous rappelons que le droit de rétractation est exclu dans les cas mentionnés à l’art. 59 du décret législatif n° 206/2005 - Code de la consommation italien.
 


 

COMMENT FAIRE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Option n° 1 :

Vous êtes enregistré(e) sur notre site ?
Cette option de web self-service est disponible si vous préférez gérer votre retour de manière autonome et si vous disposez d’un compte au moyen duquel vous avez passé votre commande.

Les étapes à suivre:
 
  1. Accédez à votre compte client et visitez votre « historique de commandes ». 
  2. Sélectionnez la commande qui contient les produits à rendre et cliquez sur « retour de produits ». Vous pouvez alors sélectionner sur chaque ligne de produit la quantité que vous souhaitez rendre. 
  3. Confirmez le retour que vous avez créé, qui sera automatiquement accepté et pour lequel un code RMA sera produit. 
  4. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions nécessaires pour effectuer votre retour, le code RMA et la liste des produits à rendre. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Vous pourrez ensuite imprimer cet e-mail, l’insérer dans votre colis et l’envoyer avec les produits à rendre.
  5. Une fois que nous aurons reçu votre colis et suite au contrôle des produits, nous vous rembourserons les marchandises rendues.

Option n° 2 :

Vous n’êtes pas enregistré(e) sur notre site ?
Cette option de web self-service est disponible si vous avez passé votre commande en mode invité, sans vous être enregistré(e), et que vous préférez gérer votre retour de façon autonome. 

Les étapes à suivre:
 
  1. Veuillez remplir le formulaire suivant.
  2. Suite à la vérification d’usage, vous recevrez un e-mail contenant les instructions nécessaires pour effectuer votre retour et le code RMA. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Vous pourrez ensuite imprimer cet e-mail, l’insérer dans votre colis et l’envoyer avec les produits à rendre.
  3. Une fois que nous aurons reçu votre colis et suite au contrôle des produits, nous vous rembourserons les marchandises rendues.

 
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Option n° 3 :


Utilisez le « Formulaire type de retour » disponible en format PDF.

Cette option de web self-service est disponible que vous ayez passé votre commande en mode invité, sans vous être enregistré(e), ou que vous soyez enregistré(e) sur notre site. 

Les étapes à suivre:
 
  1. Remplissez le formulaire téléchargeable au format PDF présent sur cette page.
  2. Envoyez ce formulaire en pièce jointe à l’adresse e-mail cellularline.seller.esp@dataexpert.it ou par courrier à l’adresse Dataexpert S.r.l., via Pomini 92, 21050 Marnate (VA) - Italie.
  3. Quand nous aurons reçu votre formulaire rempli et suite à la vérification d’usage, vous recevrez un e-mail contenant les instructions nécessaires pour effectuer votre retour et le code RMA. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Vous pourrez ensuite imprimer cet e-mail, l’insérer dans votre colis et l’envoyer avec les produits à rendre.
  4. Une fois que nous aurons reçu votre colis et suite au contrôle des produits, nous vous rembourserons les marchandises rendues.